Dans le menu « Aide », vous pouvez trouver notre module d’aide en ligne. Il s’agit d’un module de messagerie privée qui vous permet de nous communiquer vos questions et vos demandes.
Afin de poser une question, il suffit de cliquer sur le bouton “Poser une nouvelle question” et de remplir les champs obligatoires de la fenêtre pop-up.
Lorsque vous avez envoyé votre message, celui-ci s’ajoute à votre tableau “Échanges en cours”. Vous pouvez accéder à la conversation en cliquant sur l’objet de votre question.
Le statut de votre question est indiqué par des pictogrammes dans la dernière colonne :
• Une flèche dans un cercle rouge signifie que le message n’a pas encore obtenu de réponse.
• Une flèche dans un cercle vert signifie que le message a obtenu une réponse.
Lorsque vous obtenez une réponse à votre question, vous êtes notifié·e par email afin de vous inviter à venir consulter la conversation sur Docfilmdepot.
Lorsque nous avons répondu à vos questions et que la conversation est terminée, nous clôturons et archivons la conversation. Celle-ci est toujours consultable via l’onglet “Archives” en haut à gauche du tableau. Les conversations sont désignées par un pictogramme d’un cadenas dans un cercle rouge.
